الشروط والأحكام

1. المقدمة

• يُعد هذا المستند اتفاقية قانونية بين المستخدم وشركة برو سيرف (“الشركة”).
• باستخدامك التطبيق أو الخدمات، فإنك توافق على الالتزام بجميع البنود والشروط الواردة هنا.

2. الخدمات المقدمة

• برو سيرف تقدم خدمات صيانة المنازل، غسيل السيارات، والتنظيف عبر تطبيق إلكتروني.
• تحتفظ الشركة بالحق في تعديل الخدمات أو تحديثها أو إيقافها بشكل كلي أو جزئي دون إشعار مسبق.

3. تسجيل الحساب

• يشترط أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا أو أكثر.
• يجب تقديم بيانات دقيقة وصحيحة عند التسجيل، مع الالتزام بتحديثها عند حدوث أي تغييرات.

4. استخدام التطبيق

• يُحظر تمامًا استخدام التطبيق لأي أغراض غير قانونية، بما في ذلك محاولات اختراق الأنظمة أو جمع بيانات المستخدمين الآخرين.
• قد يؤدي أي انتهاك لهذا البند إلى تعليق أو إلغاء الحساب، مع إمكانية اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.

5. ضمان جودة الخدمة

• تلتزم الشركة بتنفيذ الخدمات بجودة عالية وفقًا للوصف الموجود في التطبيق.
• في حالة وجود شكاوى تتعلق بجودة الخدمة، يمكن تقديم شكوى رسمية من خلال التطبيق، وستلتزم الشركة بحلها خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل.

6. سياسة التعويض

• في حالة وقوع خطأ جسيم أثناء تقديم الخدمة أو فشلها، يحق للمستخدم طلب تعويض يتم تحديده بناءً على تقدير الشركة.
• لا تتحمل الشركة مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو ناتجة عن سوء استخدام التطبيق.

7. التزامات مقدم الخدمة (الفنيين):

• تضمن الشركة أن جميع مقدمي الخدمات المعتمدين مدربون ومؤهلون لتقديم الخدمات بجودة عالية، مع الالتزام بالسلوك المهني والأخلاقي أثناء تنفيذ العمل.

8. الدفع

• جميع المدفوعات تتم من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة في التطبيق.
• يحق للشركة رفض أو إلغاء أي عملية دفع غير مكتملة أو مشبوهة.

9. الإلغاء والاسترداد

• يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تنفيذ الخدمة.
• في حالة طلب استرداد المدفوعات، يتم النظر فيها وفقًا للشروط الموضحة في التطبيق وبما يتوافق مع قوانين التجارة الإلكترونية بالمملكة.

10. سياسة الطوارئ:

• في حالة حدوث ظرف طارئ يمنع تنفيذ الخدمة في الوقت المحدد، ستقوم الشركة بالتواصل مع العميل لإعادة جدولة الخدمة أو رد المبلغ المدفوع إذا لزم الأمر.

11. الالتزام بالأوقات:

• تسعى الشركة للالتزام بالمواعيد المحددة، وفي حالة وجود أي تأخير سيتم إشعار العميل فورًا.

12. التعديلات على الشروط والأحكام

• يحق للشركة تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، مع إشعار المستخدمين بأي تغييرات عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق.

13. القانون الواجب التطبيق

• تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويتم الفصل في أي نزاع أمام الجهات القضائية المختصة في المملكة.

14. إلغاء الخدمة من طرف الفني

• 1. إلغاء الطلب قبل التحرك:

  • يحق للفني إلغاء الطلب قبل بدء التحرك بشرط إخطار الإدارة فورًا.

  • في حالة الإلغاء، يلتزم التطبيق بتوفير فني بديل للعميل أو إعادة جدولة الخدمة.

• 2. إلغاء الطلب أثناء التحرك:

  إذا اضطر الفني لإلغاء الطلب أثناء التحرك بسبب ظروف طارئة، يجب إخطار العميل والإدارة فورًا.

  • يتحمل التطبيق مسؤولية تعيين فني بديل في أسرع وقت أو رد المبلغ المدفوع للعميل وفقًا لسياسة الاسترداد.

سياسة الخصوصية

1. جمع البيانات الشخصية

• نقوم بجمع البيانات الشخصية مثل الاسم، رقم الهاتف، العنوان، ومعلومات الدفع لتقديم الخدمة.
• جميع البيانات يتم جمعها وتخزينها وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).

2. استخدام البيانات

• تُستخدم البيانات الشخصية لتحسين جودة الخدمات، وإتمام العمليات المتعلقة بالخدمات المطلوبة.
• لن يتم مشاركة البيانات مع أي طرف ثالث دون الحصول على موافقة صريحة، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
• قد تتم مشاركة البيانات الشخصية مع مزودي الخدمة لتنفيذ المهام المطلوبة، مع الالتزام بالحفاظ على سرية هذه البيانات.

3. حماية البيانات

• نلتزم بتطبيق أعلى معايير الأمان لتخزين ومعالجة البيانات الشخصية.
• يتم استخدام تقنيات تشفير متقدمة لضمان حماية المعلومات.
• يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لمدة لا تزيد عن المدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، مع ضمان حذفها بشكل آمن.

4. حماية الأطفال

• لا تجمع الشركة بيانات القُصّر دون موافقة أولياء الأمور.
• يُشترط أن يكون المستخدم فوق 18 عامًا، وفي حال استخدام التطبيق من قبل شخص قاصر، يتحمل ولي الأمر المسؤولية الكاملة.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies):

• يتم استخدام ملفات الكوكيز لتحسين تجربة المستخدم وتحليل أداء التطبيق.
• يحق للمستخدم رفض الكوكيز من إعدادات المتصفح، لكن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف التطبيق.

6. الإجراءات في حالة خرق البيانات:

• في حالة حدوث خرق للبيانات الشخصية، ستقوم الشركة بإخطار المستخدمين والجهات المختصة في أقرب وقت ممكن مع اتخاذ الإجراءات اللازمة لتقليل الأضرار.

7. حقوق المستخدم

• يحق للمستخدم طلب الوصول إلى بياناته الشخصية أو تعديلها أو حذفها، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية.
• يمكن تقديم طلبات تعديل أو حذف البيانات عبر التواصل مع فريق الدعم.

8. طلب تقييد استخدام البيانات:

• يحق للمستخدم طلب تقييد استخدام بياناته الشخصية في أي وقت من خلال التواصل مع فريق الدعم.

9. تحديد المسؤولية عن البيانات المشتركة:

• لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن استخدام البيانات الشخصية من قِبل أطراف ثالثة تمت مشاركتها بموافقة المستخدم.

10. التعديلات على سياسة الخصوصية

• قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتلبية المتطلبات القانونية أو تحسين الخدمات.
• سيتم إشعار المستخدمين بالتغييرات عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق.

11. القانون الواجب التطبيق

• تخضع سياسة الخصوصية لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويتم الفصل في أي نزاع أمام الجهات القضائية المختصة في المملكة.